AUEE2020-05-27T13:40:27+08:00

互联网用户研究所

  App User Experience Evaluation

驰昂咨询进行了较多的用户基础研究,基于对各类用户群消费心理、消费行为的深刻把握,制定了“AUEE模型”,全称为APP用户体验指标检验模型。模型包括十几类用户体验指标、200多个细项,涵盖全部类型APP的用户体验指标,模型包含较多的用户基础研究数据,可以协助企业在比较高的基础上开展目标用户群研究,高效率开发成功的APP应用。

2020年Q1保险业APP用户体验测评

驰昂咨询互联网用户研究所根据用户体验流程和场景,建立了保险行业APP用户体验测评模型(AUEE模型),下设性能、可用性、适用性、友好性、视觉感官和主观满意度等6项一级指标,以及26项二级指标和近百项三级指标,对六大典型保险公司的业务APP进行了用户体验测评,获得了较为精准的测评数据,对保险行业APP的持续优化提升具有参考价值。数据统计显示,六大保险集团APP用户体验测评平均得分为7.70分,与2019年情况相比,有较为明显的进步,持续提升了用户满意度。

2020年Q1银行业APP用户体验测评

近年来,银行业引领了全社会服务业渠道的电子化进程。银行线上渠道从最早的网上银行,发展到承载全量业务的手机APP,再演进为功能强大的金融服务、生活消费平台;银行柜面则从零售、服务的主渠道,转化为与电子渠道密切配合的线下网点,在线客户经理、线上门店、远程视频柜员机是线上线下业务的结合点。驰昂咨询互联网用户研究所测评显示,2020年第一季度,我国六大商业银行APP用户体验平均得分为8.44分,领先于保险行业和电信运营业。