驰昂咨询圆满完成2019年三大寿险公司柜面业务调研

/驰昂咨询圆满完成2019年三大寿险公司柜面业务调研
驰昂咨询圆满完成2019年三大寿险公司柜面业务调研2020-05-27T16:43:39+08:00

驰昂咨询圆满完成2019年三大寿险公司柜面业务调研

 

客服柜面是保险公司品牌形象的载体、客户服务的窗口、营销任务执行落实的平台,其重要性是不言而喻的。近年来寿险行业市场竞争日趋激烈,出于发展的需要,寿险公司需要持续、准确地掌握各自柜面业务中存在的问题和不足,不断改善客户体验。因此,驰昂咨询在2019年开展了对三大寿险公司的柜面业务调查。

该项目的工作目标分为三部分:

1、监控三大寿险公司柜面服务管理规定、业务规范的执行情况;

2、从客户体验的角度,对比三大寿险公司柜面服务的实际效果;

3、比较三大寿险的柜面业务表现,进行深入的对标分析。

柜面调研发现,2019年,国寿柜面总体管理水平稳步提高,在环境设施和服务意识上均有所提升和强化。各地柜面较多地采用手机、pad等设备协助客户办理业务,降低客户等待时长。平安公司更多智享柜面增加了“空中柜员”服务,一方面方便了客户,另一方面充分利用了柜员闲暇时间,降低成本,提高效率。泰康“新生活广场”在设计上接近于平安“智享门店”,但泰康柜面更多地采用不规则装饰,视觉体验丰富,具有活力。

当前寿险行业所处的内外部环境正在快速变化,客户对于柜面服务的要求在提升,且移动互联网技术为柜面业务流程带来了深刻的变革。因此,各大寿险公司必须升级服务、改进业务,以顺应新时代的需求变化。