驰昂咨询圆满完成2022年三大寿险公司柜面业务调研
客服柜面是保险公司品牌形象的载体、客户服务的窗口、营销任务执行落实的平台，其重要性是不言而喻的。近年来寿险行业市场竞争日趋激烈，出于发展的需要，寿险公司需要持续、准确地掌握各自柜面业务中存在的问题和不足，不断改善客户体验。因此，驰昂咨询在2022年开展了对三大寿险公司的柜面业务调查。
该项目的工作目标分为三部分：
1、抽查全国各省分公司柜面服务规范的执行情况，包括环境、服务、管理等指标；
2、从客户角度出发，准确掌握柜面服务的实际效果；
3、根据柜面调研情况，进行对标分析。
柜面调研发现，中国人寿新装修的客户体验中心、智能柜面体验表现优异，高档宜人的环境氛围和智能化设备展现了现代国寿的风采。平安寿险将机器人运用到了柜面的业务当中，增添柜面乐趣、博取客户眼球，并且智享门店的智慧客服利用率很高。太保智享家ISC门店内外环境干净整洁，内部布局合理，设施高档，装饰新颖，展示现代企业形象。
当前全社会对于柜面环境体验、服务体验的要求仍在持续提升；以AI、云计算、高速通信为代表的信息技术持续应用于柜面，新的行业变革呼之欲出。因此，各大寿险公司必须升级服务、改进业务、提升技术，以顺应新时代的需求变化。